Return

Bevor Sie den Rücksendeprozess starten, benötigen wir einen Nachweis des Defekts oder Schadens in Form eines Fotos oder idealerweise eines Videos. Produkte mit einem Wert von unter 20 € können somit schneller gutgeschrieben werden.

Before you start the return process, we require a proof of the defect or damage in the form of a photo or, ideally, a video. Products with a value of less than €20 can be credited more quickly this way.

 

statutory rights FOR EU CONSUMERS

Consumers in the European Union (“EU”) have certain statutory rights when purchasing goods online. Below is a general description of these statutory rights.

Please note that these statutory rights would apply without prejudice to the Money Back Guarantee and other customer services mentioned in the Buyer Protection page.

RIGHT OF CANCELLATION AND RETURN

In the EU, you are generally entitled to cancel your order to the seller within 14 days from the day on which you (or a third party indicated by you, other than the carrier) received the goods purchased, or from the day of the conclusion of the contract, in the case of services or digital content not supplied in a tangible medium (e.g. CD or DVD).

You are entitled to receive from the seller a refund for the price paid for the products, including the costs of shipping the products to you.

However, if when placing the order you chose a method of shipping more expensive than the cheapest offered by the seller, the seller is not required to reimburse any relevant supplementary costs.

You must bear the cost of returning the purchased products to the seller, unless this cost was not raised before you placed the order or if the seller has offered to bear such cost.

This right of cancellation does not apply to:

·      the supply of goods or services for which the price is dependent on fluctuations in the financial market, which cannot be controlled by the seller and which may occur within the withdrawal period;

·      the supply of goods made to the buyer’s specifications or otherwise clearly personalized;

·      the supply of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;

·      the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;

·      the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;

·      the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and the actual value of which is dependent on fluctuations in the market, which cannot be controlled by the seller;

·      the supply of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;

·      the supply of a newspaper, periodical or magazine, with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;

·      the provision of accommodation other than for residential purpose, the transport of goods, car rental services, catering or other services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance;

·      the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the buyer’s prior express consent and his acknowledgment that he thereby loses his right of withdrawal.

Please note that you must return to the seller each item without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your decision to cancel the order. You will be liable, and not entitled to refund from the seller, for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods, unless you were not informed of your right to cancel the order before placing it.

CONFORMITY GUARANTEE RIGHT

In the EU, you have the right to a minimum 2-year legal conformity guarantee from the seller as from the delivery of new goods. In the case of second-hand goods, the guarantee period may not be less than 1 year.

However, if you were informed that the product you purchased had quality problems, you cannot then claim redress from the seller about those particular defects.

You will have the right to claim redress from the seller to repair the product, or replace it if repair is not a viable option. When repair and replacement are not possible, you may claim a price reduction or a refund from the seller (please note that in some countries, the sales contract cannot be cancelled if the fault is minor, e.g., a scratch on a CD case).

APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

The Alibaba.com Transaction Services Agreement is subject to Hong Kong laws. Such choice does not deprive consumers of the protection afforded by mandatory provisions in the laws of the country of habitual residence, which means that you are entitled to any relevant rights under the laws of the country of your habitual residence.

Pursuant to the Alibaba.com Transaction Services Agreement, in case of a dispute regarding a transaction, if the dispute is not resolved through amicable negotiation within the prescribed time period according to the relevant transactional terms, you agree to submit the dispute to the platform for determination. If you are dissatisfied with the platform’s determination, you may apply to the Hong Kong Arbitration Centre for arbitration in accordance with said Transaction Services Agreement, except as otherwise stipulated under applicable law, i.e., this is without prejudice to any rights you may have under Article 18 of the Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), which means that you may bring a claim regarding your statutory rights in the EU country in which you live, generally in the courts of the place where you are domiciled.

The European Commission maintains an online dispute resolution platform available at ec.europa.eu/consumers/odr.

CONTACT US

You can contact us at info@georgwerner.com.

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Please note the above is general information for reference purposes only, is not exhaustive and does not constitute legal advice.

 

 

 

Spanish Version

 

DERECHOS ESTATUTARIOS PARA CONSUMIDORES DE LA UE

Los consumidores en la Unión Europea (“UE”) disponen de ciertos derechos estatutarios al hacer sus compras de productos online. El texto a continuación constituye una descripción general de dichos derechos estatutarios.

Ten en cuenta que estos derechos estatutarios se aplican sin perjuicio de la Garantía de Devolución del Dinero ni de otros servicios al cliente mencionados en la página de Protección al Comprador.

 

DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

En la UE, por lo general se te concede el derecho a cancelar tu pedido en 14 días desde el día en que tú (o un tercero que sigue tus instrucciones, a excepción del agente de transportes) recibes las mercancías, o desde el día de la conclusión del contrato, en el caso de servicios o contenidos digitales no proporcionados en un medio tangible (por ej. CD o DVD).

Se te concede el derecho a recibir por parte del vendedor un reembolso del precio pagado por los productos, incluyendo los costes de enviártelos.

Sin embargo, si al realizar el pedido escoges un método de envío más caro que el más barato que te ofrece el vendedor, el vendedor no se verá obligado a reembolsarte los costes suplementarios relacionados.

Deberás hacerte cargo de los costes de devolver los productos al comprador, a no ser que estos costes no se hayan mencionado antes de hacer el pedido o el vendedor ofrezca hacerse cargo de dichos costes.

Este derecho de cancelación no se aplica a:

· el suministro de bienes o servicios de los que el precio depende de fluctuaciones del mercado financiero, las cuales el vendedor no puede controlar y pueden ocurrir durante el periodo de cancelación;

· el suministro de bienes realizados siguiendo las especificaciones del comprador o claramente personalizados;

·      el suministro de bienes vulnerables a deterioro o pronta caducidad;

· el suministro de bienes sellados para los que no es posible una devolución por motivos de protección sanitaria o higiene y que fueron abiertos tras la entrega;

·      el suministro de bienes que por su naturaleza fueron mezclados inseparablemente con otros productos tras la entrega;

· el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado a la conclusión del contrato de venta, y cuya entrega solo puede realizarse tras 30 días y el valor real depende de fluctuaciones del mercado, las cuales el vendedor no puede controlar;

· el suministro de grabaciones selladas de audio o vídeo o software de ordenador sellado que se hayan abierto tras la entrega;

· el suministro de periódicos y revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;

· la provisión de alojamiento excepto para propósito residencial, el transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, catering u otros servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato especifica una fecha o periodo de actividad;

· El suministro de contenido digital no proporcionado en un medio tangible si la actividad ya ha comenzado con el expreso consentimiento por parte del comprador y su reconocimiento de que con ello pierde su derecho de devolución.

Ten en cuenta que debes devolver al comprador todos los artículos sin ningún retraso injustificado y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que comunicas tu decisión de cancelar el pedido. Deberás hacerte cargo, y perderás el derecho de devolución por parte del vendedor, de la reducción del valor de los bienes resultado de utilizarlos más de lo necesario para analizar su naturaleza, características y funcionamiento, a menos que no se te haya informado de tu derecho a cancelar el pedido antes de realizarlo.

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DERECHO DE GARANTÍA DE CONFORMIDAD

En la UE dispones del derecho a una garantía de conformidad legal de un mínimo de 2 años por el vendedor en el caso de entrega de productos nuevos. En el caso de productos de 2.ª mano, el periodo de garantía no puede ser inferior a 1 año.

Sin embargo, si se te informó de que el producto que has comprado tiene problemas de calidad, en ese caso no podrás reclamar una compensación por parte del vendedor por esos defectos en particular.

Dispones del derecho a solicitar una compensación del vendedor para reparar el producto, o reemplazarlo si la reparación no es una opción viable. Cuando no sea posible hacer una reparación o un reemplazo, puedes reclamar al vendedor una reducción del precio o un reembolso (ten en cuenta que en algunos países, el contrato de venta no puede cancelarse si es un defecto menor, por ejemplo, una raya en una carátula de CD).

 

LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

El Acuerdo de servicios de transacción de Alibaba.com está sujeto a las leyes de Hong Kong. Ello no priva al consumidor de las protecciones garantizadas por las provisiones obligatorias de las leyes del país de su residencia habitual, lo que significa que se te garantizan todos los derechos correspondientes provistos en las leyes del país donde resides habitualmente.

Conforme al Acuerdo de servicios de transacción de Alibaba.com, en el caso de una disputa relacionada con una transacción, si la disputa no se resuelve mediante una negociación amistosa en el tiempo establecido según los términos correspondientes a la transacción, manifiestas estar de acuerdo con enviar la disputa a la plataforma para que sea ella quien tome una decisión. Si no quedas satisfecho con la decisión de la plataforma, puedes reclamar al Centro de Arbitraje de Hong Kong tal y como se estipula en el Acuerdo de Servicios de Transacción, excepto si se estipula de otra manera en una ley aplicable; por ejemplo, no entra en perjuicio de los derechos que se te puedan conceder a raíz del Artículo 18 del Reglamento I bis de Bruselas (OJ EU 2012 L351/1), lo que significa que puedes hacer una reclamación de tus derechos estatutarios en el país de la UE en el que resides, generalmente en los juzgados del lugar donde está ubicado tu domicilio.

La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de disputas online disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

 

CONTACTA CON NOSOTROS

You can contact us at info@georgwerner.com. 

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Ten en cuenta que el texto anterior solo sigue un propósito de información general para tu referencia, no es exhaustivo y no constituye asesoramiento legal.

 

 

 

 

French Version

 

 

DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (UE) disposent de certains droits légaux lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits.

Veuillez noter que ces droits légaux s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services à la clientèle mentionnés dans la page Protection de l'acheteur.

 

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

In the EU, you generally have the right to cancel your order to the seller within 14 days from the date on which you (or a third party indicated by you, other than the carrier) received the purchased goods, or from the date of the conclusion of the contract, in the case of services or digital content not supplied on a tangible medium (e.g., a CD or DVD).

You have the right to receive a refund from the seller for the price paid for the products, including shipping costs.

However, if, when placing your order, you chose a shipping method more expensive than the cheapest offered by the seller, the seller is not obliged to refund you the corresponding additional costs.

You must cover the cost of returning the purchased products to the seller, unless these costs were not mentioned when placing the order or if the seller offers to cover them.

This right of cancellation does not apply:

- to the supply of goods or services whose price depends on fluctuations in the financial market, which cannot be controlled by the seller and which may occur during the withdrawal period;

- to the supply of goods manufactured to the buyer's specifications or clearly personalized;

- to the supply of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;

- to the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;

- to the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;

The supply of alcoholic beverages whose price was agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, and whose delivery can only take place after 30 days, as well as their actual value depending on market fluctuations, are elements that the seller cannot control.

- to the supply of sealed audio or video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;

- to the supply of newspapers and magazines, with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;

- to the supply of accommodation other than for residential purposes, the transport of goods, car rental services, catering or other services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance;

- to the supply of digital content not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the express prior consent of the buyer and his acknowledgment that he thereby loses his right of withdrawal.

Please note that you must return all items to the seller without undue delay and, in any event, no later than 14 days from the day on which you communicate your decision to cancel the order. You will be liable for and will lose the seller's right of return for any diminished value of the goods resulting from their use beyond what is necessary to ascertain their nature, characteristics, and functioning, unless you have not been informed of your right to cancel the order before placing it.

 

RIGHT TO CONFORMITY GUARANTEE

In the EU, you are entitled to a legal conformity guarantee of at least two years from the seller from the delivery of new goods. In the case of second-hand goods, the warranty period cannot be less than one year.

However, if you have been informed that the product you purchased has quality problems, you cannot claim compensation from the seller for those particular defects.

You will have the right to ask the seller for compensation to repair the product or to replace it if repair is not a viable option. When it is impossible to repair or replace it, you can request a price reduction or a refund from the seller (please note that in some countries, the sales contract cannot be canceled if the defect is minor, for example, a scratch on a CD case).

 

APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

The Alibaba.com Transaction Services Agreement is subject to the laws of Hong Kong. This does not deprive consumers of the protections afforded by the mandatory provisions of the laws of the country of habitual residence, which means that you benefit from all relevant rights under the laws of the country of your habitual residence.

In accordance with the Alibaba.com Transaction Services Agreement, in the event of a dispute concerning a transaction, if the dispute is not resolved through amicable negotiation within the period set according to the applicable transactional terms, you agree to submit the dispute to the platform for a decision. If you are not satisfied with the platform's decision, you may request the Hong Kong Arbitration Centre to conduct arbitration in accordance with the said Transaction Services Agreement, unless otherwise provided by applicable law, i.e., without prejudice to any rights you may be granted under Article 18 of Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), which means that you can assert your legal rights in the EU country where you live, generally before the courts of your domicile.

The European Commission has an online dispute resolution platform, available at ec.europa.eu/consumers/odr.

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Please note that the information above is general information for reference only, is not exhaustive, and does not constitute legal advice.

 

 

 

 

Portuguese Version

 

 

DIREITOS ESTATUTÁRIOS PARA OS CONSUMIDORES DA UE

Os consumidores da União Europeia ("UE") têm certos direitos estatutários ao adquirirem mercadorias on-line. Segue abaixo uma descrição geral desses direitos estatutários.

Favor observar que estes direitos estatutários se aplicam sem prejuízo da Garantia de Devolução de Dinheiro e outros serviços ao cliente mencionados na página Proteção ao Consumidor.

DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Na UE, você geralmente tem o direito de cancelar seu pedido ao vendedor dentro de 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador) receba a mercadoria comprada, ou a partir do dia da conclusão do pedido, no caso de serviços ou conteúdo digital não fornecido em um meio tangível (por exemplo, CD ou DVD).

Você tem direito a receber do vendedor um reembolso pelo preço pago pelos produtos, incluindo os custos de envio dos produtos.

Entretanto, se ao fazer o pedido você escolheu um método de envio mais caro do que o mais barato oferecido pelo vendedor, este não é obrigado a reembolsar quaisquer custos suplementares relevantes.

Você deve arcar com o custo de devolver os produtos comprados ao vendedor, desde que este custo não tenha sido estabelecido antes de você fazer o pedido ou caso o vendedor tenha oferecido para arcar com tal custo.

Este direito de cancelamento não se aplica nas seguintes ocasiões:

· o fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações no mercado financeiro, que não podem ser controladas pelo vendedor e que podem ocorrer dentro do período de retirada;

·      o fornecimento de mercadorias feito de acordo com as especificações do comprador ou de forma claramente personalizada;

· o fornecimento de bens que estão sujeitos a deteriorar-se ou expirar rapidamente;

· o fornecimento de produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção sanitária ou de higiene e que foram desembalados após a entrega;

· o fornecimento de bens que, após a entrega, e de acordo com sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros itens;

· o fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da conclusão do contrato de venda, cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e o valor depende das flutuações do mercado, que não podem ser controladas pelo vendedor;

· o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador selado que foram abertos após a entrega;

· o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações;

· o fornecimento de acomodações que não seja para fins residenciais, o transporte de mercadorias, serviços de aluguel de automóveis, bufê ou outros serviços relacionados a atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período específico de execução;

· o fornecimento de conteúdo digital não disponibilizado em um meio tangível se a atividade já tiver começado com o consentimento expresso do comprador e seu reconhecimento de que, ao cancelar, ele perde seu direito de devolução.

Por favor, observe que você deve devolver todos os itens ao vendedor sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que você comunicar sua decisão de cancelar o pedido. Você será responsável por, e perderá o direito de devolução do vendedor, qualquer redução no valor da mercadoria decorrente da sua utilização mais do que o necessário para analisar a natureza, características e funcionamento, a menos que tenha sido informado do seu direito de cancelar o pedido antes de realizar o mesmo.

DIREITO DE GARANTIA DE CONFORMIDADE

Na UE, você tem direito a uma garantia de conformidade legal de pelo menos 2 anos por parte do vendedor em caso de entrega de novos produtos. No caso de produtos de segunda mão, o período de garantia não pode ser inferior a 1 ano.

Entretanto, se você foi informado de que o produto que adquiriu tem problemas de qualidade, nesse caso você não pode exigir compensação do vendedor por esses defeitos particulares.

Você tem o direito de solicitar compensação ao vendedor para reparar o produto, ou substituí-lo se o reparo não for uma opção viável. Quando o conserto ou substituição não for possível, você pode solicitar uma redução no preço ou um reembolso do vendedor (note que em alguns países, o contrato de venda não pode ser cancelado se for um defeito menor, por exemplo, um arranhão na capa de um CD).

LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

O Acordo de Serviços de Transação Alibaba.com está sujeito às leis de Hong Kong. Tal escolha não priva os consumidores da proteção proporcionada pelas disposições obrigatórias nas leis do país de residência, o que significa que você tem direito a quaisquer direitos relevantes sob as leis do país de sua residência.

De acordo com o Acordo de Serviços de Transações do Alibaba.com, em caso de disputa relativa a uma transação, se a disputa não for resolvida por meio de negociação amigável dentro do prazo estabelecido de acordo com os termos relevantes da transação, você concorda em submeter a disputa à plataforma para determinação. Se não estiver satisfeito com a determinação da plataforma, você poderá solicitar ao Centro de Arbitragem de Hong Kong a mediação de acordo com o referido Contrato de Serviços de Transação, exceto se estipulado de outra forma pela lei aplicável, ou seja, sem prejuízo de quaisquer direitos que possa ter sob o Artigo 18 do Regulamento Bruxelas I bis (JO UE 2012 L351/1), o que significa que você poderá apresentar uma reivindicação relativa a seus direitos estatutários no país da UE em que reside, geralmente nos tribunais do local onde está domiciliado.

A Comissão Europeia mantém uma plataforma de resolução de disputas on-line disponível em ec.europa.eu/consumidores/odr.

 

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Favor de observar que las informaciones arriba son solo para fines de referencia, no son exhaustivas y no constituyen asesoramiento jurídico.

 

 

 

 

German Version

 

 

Gesetzliche Rechte FÜR EU-VERBRAUCHER

Verbraucher in der Europäischen Union (“EU") haben bestimmte gesetzliche Rechte beim Kauf von Waren online. Untenstehend ist eine allgemeine Beschreibung dieser gesetzlichen Rechte.

Bitte beachten Sie, dass diese gesetzlichen Rechte unbeschadet der Geld-zurück-Garantie und anderer in der Käuferschutzseite genannter Kundendienstleistungen gelten.

RECHT AUF STORNIERUNG UND RÜCKGABE

In der EU sind Sie grundsätzlich dazu berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen, gerechnet von dem Tag an, an dem Sie (oder eine andere von Ihnen benannte Person, außer dem Frachtführer) die gekauften Waren erhalten haben, zu stornieren. Im Fall von Dienstleistungen oder digitalen Inhalten, die nicht auf einem greifbaren Medium (wie CD oder DVD) zur Verfügung gestellt werden, wird diese Frist vom Tag des Vertragsabschlusses an berechnet.

Sie sind dazu berechtigt, vom Verkäufer eine Rückerstattung des für die Produkte bezahlten Preises, einschließlich der Versandkosten, zu erhalten.

Wenn Sie jedoch bei der Bestellung eine Versandmethode gewählt haben, die teurer als die vom Verkäufer angebotene billigste Versandmethode ist, ist der Verkäufer nicht dazu verpflichtet, die entsprechenden zusätzlichen Kosten zu erstatten.

Sie müssen die Kosten der Rücksendung der gekauften Produkte an den Verkäufer tragen, es sei denn, diese Kosten waren nicht erhoben, bevor Sie die Bestellung aufgegeben haben, oder der Verkäufer hat angeboten, diese Kosten zu tragen.

Dieses Recht auf Stornierung gilt nicht für:

·      die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, bei denen der Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängig ist, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten;

·      the supply of goods made to the consumer’s specifications or otherwise clearly personalized;

·      the supply of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;

·      the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;

·      the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;

·      the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and whose actual value is dependent on fluctuations in the market which cannot be controlled by the seller;

·      the supply of sealed audio or video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;

·      the supply of newspapers, periodicals or magazines with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;

· the provision of accommodation other than for residential purposes, goods transport, car rental services, catering or services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance;

·      the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the buyer’s prior express consent and his acknowledgment that he thereby loses his right of withdrawal.

Please note that you must send back every item to the seller without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your cancellation of the order. You will be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods, and will not be entitled to a refund from the seller, unless you were not informed of your right to cancel the order before placing it.

CONFORMITY WARRANTY RIGHT

In the EU, you are entitled to a minimum 2-year legal conformity warranty from the seller from the delivery of the new goods. In case of second-hand goods, the warranty period may not be less than 1 year.

However, if you have been informed that the product you purchased had quality problems, then you cannot demand a remedy from the seller in respect of those particular defects.

You have a right to a remedy from the seller by having the product repaired or replaced if repair is not a viable option. When repair and replacement are not possible, you may claim a price reduction or a refund from the buyer (please note that in some countries you may not be able to cancel the sales contract if the defect is minor, for instance a scratch on a CD case).

APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

The Alibaba.com Transaction Services Agreement is governed by the laws of Hong Kong. Such choice does not deprive consumers of the protection afforded to them by mandatory provisions in the laws of the countries of their habitual residence, meaning you are entitled to any relevant rights under the laws of your country of habitual residence.

Under the Transaction Services Agreement, in the event of any dispute in relation to a transaction, if the dispute is not resolved through amicable negotiations within the period prescribed under the relevant Transaction Rules, you agree to submit the dispute to the platform for determination. If you are not satisfied with the platform’s determination, you may make an application to the Hong Kong Arbitration Centre for arbitration in accordance with such Transaction Services Agreement, save as otherwise provided by applicable law, that is, this does not prejudice any rights you may have under Art. 18 of the Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), meaning you can raise a claim regarding your legal rights in the EU country in which you reside, normally before the courts of your domicile.

The European Commission maintains an online dispute resolution platform, which is available at ec.europa.eu/consumers/odr.

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Please note that the above is general information for reference purposes only, is not exhaustive, and does not constitute legal advice.

 

 

 

 

Italian Version

 

diritti legali DEI CONSUMATORI DELL'UE

I consumatori nell'Unione europea ("UE") hanno determinati diritti legali quando acquistano merci online. Di seguito è riportata una descrizione generale di questi diritti legali.

Tenere presente che questi diritti legali si applicano senza pregiudizio per la Garanzia di rimborso e altri servizi per i clienti menzionati nella pagina Protezione dell'acquirente.

DIRITTO DI RECESSO E RESO

Nell'UE, l'utente ha generalmente il diritto di recedere dal proprio ordine al venditore entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente (o una terza parte indicata dall'utente, diversa dal corriere) ha ricevuto la merce acquistata, o dal giorno della conclusione del contratto, nel caso di servizi o contenuti digitali non forniti su supporto materiale (es. CD o DVD).

L'utente ha diritto a ricevere dal venditore un rimborso per il prezzo pagato per i prodotti, comprese le spese di spedizione dei prodotti all'utente.

Tuttavia, si al momento dell'ordine l'utente ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello più economico offerto dal venditore, il venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari rilevanti.

L'utente deve sostenere il costo della restituzione dei prodotti acquistati al venditore, a meno che questo costo non sia stato aumentato prima di aver eseguito l'ordine o se il venditore si è offerto di sostenere tale costo.

Questo diritto di recesso non si applica a:

· la fornitura di merci o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che non possono essere controllate dal venditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

· la fornitura di merci realizzate su specifica dell'acquirente o altrimenti chiaramente personalizzate;

· la fornitura di merci che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

· la fornitura di merci sigillate che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e sono state aperte dopo la consegna;

· la fornitura di merci che sono, dopo la consegna, secondo la loro natura, inscindibilmente mescolate con altri articoli;

· la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate dal venditore;

· la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

· la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

· la fornitura di alloggiamenti diversi da quelli residenziali, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio, il catering o altri servizi relativi alle attività del tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;

· La fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto tangibile se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso dell'acquirente e il suo riconoscimento di perdere in tal modo il diritto di recesso.

Tenere presente che l'utente deve restituire al venditore ogni articolo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recesso dall'ordine. L'utente è responsabile, e non ha diritto al rimborso da parte del venditore, della diminuzione del valore delle merci risultante da una manipolazione delle merci diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle stesse, a meno che l'utente non sia stato informato del diritto di recesso dall'ordine prima di eseguirlo.

DIRITTO DI GARANZIA DI CONFORMITÀ

Nell'UE, l'utente ha diritto a una garanzia legale di conformità minima di 2 anni da parte del venditore a partire dalla consegna della nuova merce. In caso di merce usata, il periodo di garanzia non può essere inferiore a 1 anno.

Tuttavia, se l'utente è stato informato che il prodotto che ha acquistato presentava problemi di qualità, non può quindi richiedere un risarcimento al venditore per tali determinati difetti.

L'utente ha il diritto di richiedere un risarcimento al venditore per riparare il prodotto o sostituirlo se la riparazione non è un'opzione praticabile. Quando la riparazione e la sostituzione non sono possibili, è possibile richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso al venditore (tenere presente che in alcuni Paesi non è possibile recedere dal contratto di vendita se il difetto è di lieve entità, ad esempio un graffio sulla custodia del CD).

LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

L'Accordo sui servizi di transazione Alibaba.com è soggetto alle leggi di Hong Kong. Tale scelta non priva i consumatori della protezione offerta dalle disposizioni obbligatorie delle leggi del Paese di residenza abituale, il che significa che l'utente ha diritto a tutti i diritti rilevanti ai sensi delle leggi del Paese di residenza abituale.

Ai sensi dell'Accordo sui servizi di transazione, in caso di controversia relativa a una transazione, se la controversia non viene risolta mediante negoziazione amichevole entro il termine stabilito secondo i termini transazionali pertinenti, l'utente accetta di sottoporre la controversia alla piattaforma per la determinazione. Se l'utente non è soddisfatto della decisione della piattaforma, può presentare domanda al Centro di arbitrato di Hong Kong per l'arbitrato in conformità con tale Accordo sui servizi di transazione, salvo quanto diversamente stabilito dalla legge applicabile, ovvero, ciò non pregiudica i diritti che potrebbe avere ai sensi dell'art. 18 del Regolamento Bruxelles I bis (GU UE 2012 L351/1), il che significa che l'utente può presentare un reclamo relativo ai propri diritti legali nel Paese dell'UE in cui risiede, di norma davanti ai tribunali del luogo in cui è domiciliato.

La Comisión Europea mantiene una plataforma de resolución de controversias en línea disponible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

CONTÁCTACI

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Ten presente che lo anterior son solo informaciones generales a efectos de referencia, no son exhaustivas y no constituyen una consulta legal.

 

 

 

 

Dutch Version

 

 

wettelijke rechten VOOR EU-CONSUMENTEN

Consumenten in de Europese Unie ('EU') hebben bepaalde wettelijke rechten bij het online kopen van goederen. Hieronder volgt een algemene beschrijving van deze wettelijke rechten.

Houd er alstublieft rekening mee dat deze wettelijke rechten van toepassing zijn zonder afbreuk te doen aan de geldteruggarantie en andere klantenservices die worden vermeld op de pagina Kopersbescherming.

RECHT OP ANNULERING EN RETOURNERING

In de EU hebt u over het algemeen het recht om uw bestelling bij de verkoper te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder) de gekochte goederen hebt ontvangen, of vanaf de dag van de sluiting van de overeenkomst, in het geval van diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager (bijvoorbeeld cd of dvd) zijn geleverd.

U heeft recht op terugbetaling van de prijs van de producten, inclusief de kosten voor verzending van de producten naar u, van de verkoper.

Als u echter bij het plaatsen van de bestelling een verzendmethode hebt gekozen die duurder is dan de goedkoopste die door de verkoper wordt aangeboden, hoeft de verkoper geen relevante aanvullende kosten te vergoeden.

U moet de kosten dragen voor het retourneren van de gekochte producten aan de verkoper, tenzij u hier niet voor het plaatsen van de bestelling van op de hoogte bent gebracht of als de verkoper heeft aangeboden om deze kosten te dragen.

Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op:

· de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

· de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

· de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;

·      de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

· the supply of goods which are, after delivery, by their nature, inseparably mixed with other items;

· the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and the actual value of which is dependent on fluctuations in the market which cannot be controlled by the seller;

· the supply of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;

· the supply of newspapers, periodicals or magazines with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;

·      the provision of accommodation other than for residential purpose, goods transport services, car rental services, catering or services related to leisure activities if the contracts provide for a specific date or period of performance;

·      the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the consumer's explicit prior consent and his acknowledgment that he thereby loses his right of withdrawal.

Please note that you must return every item without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your decision to cancel the order to the seller. You will be liable and no refund will be issued by the seller for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods, unless you were not informed about your right to cancel the order before placing it.

RIGHT TO LEGAL GUARANTEE

In the EU, you have a right to a legal guarantee from the seller of at least 2 years from the delivery of new goods. For second-hand goods, the warranty period may not be shorter than 1 year.

However, if you were informed that the product you bought had quality issues, you cannot claim against the seller for those particular defects.

You have the right to claim against the seller to have the product repaired or to have it replaced if repair is not a viable option. If repair and replacement are not possible, you may claim a price reduction or a refund from the seller (please note that in some countries the sales contract cannot be canceled if it is a minor defect, e.g. a scratch on a CD case).

GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION

The Alibaba.com Transaction Services Agreement is governed by the laws of Hong Kong. Such a choice shall not deprive the consumer of the protection afforded by mandatory provisions in the laws of the country of his habitual residence. That means that you are entitled to all relevant rights under the laws of the country of your habitual residence.

In accordance with the Alibaba.com Transaction Services Agreement, you agree to submit any dispute over a transaction to the Platform for a decision, if the dispute is not resolved through amicable negotiation within the period prescribed under the relevant transaction terms. If you are not satisfied with the Platform’s decision, you may apply to the Hong Kong International Arbitration Centre for arbitration in accordance with the said Transaction Services Agreement, unless otherwise stipulated under applicable laws, i.e. this does not prejudice any rights you may have under Article 18 of the Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), meaning you can bring a claim regarding your legal rights in the EU country in which you live, typically before the courts in your place of domicile.

The European Commission manages an online dispute resolution platform which is available at ec.europa.eu/consumers/odr.

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You can contact us at info@georgwerner.com.

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Please note: the above is only general information for reference purposes and it is not comprehensive and does not constitute legal advice.